Términos y condiciones
Última actualización: 11 de abril de 2026
1. Aceptación
Al crear una cuenta en Lokova y usar el servicio, aceptas estos Términos y condiciones («Términos»). Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Samuel Senra (Lokova) en relación con el uso de la plataforma.
2. Descripción del servicio
Lokova es una plataforma SaaS que permite a negocios locales automatizar comunicaciones con sus clientes (recordatorios de citas, solicitudes de reseñas en Google, campañas de reactivación, etc.) a través de WhatsApp, SMS y correo electrónico.
Lokova es un proyecto en fase de validación operado por Samuel Senra como persona física. El servicio se presta con vocación de continuidad, pero en esta etapa no se garantiza disponibilidad indefinida más allá de lo indicado en la cláusula de disponibilidad.
3. Requisitos de acceso
Para usar Lokova debes:
- Ser mayor de 18 años o actuar en representación legal de una empresa.
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Contar con la base legal adecuada (consentimiento, interés legítimo u otra) para enviar comunicaciones automatizadas a tus clientes conforme al RGPD y la LOPDGDD.
4. Planes y facturación
Lokova ofrece tres planes de suscripción mensual: Despegue (29 €/mes), Acelera (59 €/mes) y Domina (129 €/mes). Los precios se muestran sin IVA; el IVA aplicable se añadirá en función de tu país de residencia fiscal.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Al contratar un plan, autorizas el cobro recurrente del importe correspondiente al inicio de cada período de facturación.
5. Período de prueba
El plan Despegue incluye un período de prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Los planes Acelera y Domina no incluyen período de prueba. Si se ha utilizado un enlace de referido válido, el período de prueba puede ampliarse a 30 días.
Al finalizar el período de prueba, deberás introducir un método de pago para continuar usando el servicio. Si no lo haces, el acceso quedará suspendido automáticamente.
6. Renovación automática y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación mensual. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de cualquier cambio de precio que afecte a tu suscripción vigente.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta («Mi cuenta → Plan → Cancelar suscripción»). La cancelación surte efecto al final del período ya pagado, continuando el acceso hasta esa fecha sin cargo adicional.
7. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, si contratas Lokova como consumidor (persona física que actúa al margen de su actividad empresarial), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación del plan para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, comunícalo a hola@lokova.es antes del vencimiento del plazo. En ese caso, reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales.
Excepción: si has comenzado a usar el servicio durante el período de desistimiento y manifiestas expresamente tu acuerdo con que la prestación comience de inmediato, perderás el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido ejecutado íntegramente.
8. Política de reembolsos
Fuera del ejercicio del derecho de desistimiento descrito en la cláusula anterior, y salvo que la ley aplicable disponga lo contrario:
- No se realizan reembolsos por períodos de facturación ya pagados, independientemente del uso efectivo del servicio durante ese período.
- Si cancelas antes de que finalice el período, conservarás el acceso hasta la fecha de vencimiento sin cargo adicional, pero no se abonará la parte proporcional no consumida.
- En caso de interrupción del servicio imputable a Lokova por un período superior al 99,5% de disponibilidad mensual comprometido, estudiaremos compensaciones proporcionales caso a caso.
9. Uso aceptable
Queda prohibido usar Lokova para:
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o sin base legal adecuada.
- Infringir derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, etc.).
- Distribuir contenido ilegal, engañoso, difamatorio u obsceno.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas de Lokova o de terceros.
- Revender o sublicenciar el acceso al servicio a terceros.
- Incumplir las políticas de uso aceptable de WhatsApp Business API, Twilio o cualquier otro proveedor de mensajería integrado.
El incumplimiento puede suponer la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso del período en curso.
10. Propiedad intelectual
Lokova, sus logotipos, diseños y código son propiedad de Samuel Senra. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio de acuerdo con estos Términos durante la vigencia de tu suscripción.
Los datos y contenidos que introduces en Lokova (listas de clientes, plantillas de mensajes, etc.) son de tu propiedad. Nos otorgas únicamente los derechos estrictamente necesarios para prestar el servicio contratado.
11. Disponibilidad del servicio
Nos comprometemos a una disponibilidad del 99,5% mensual, excluyendo mantenimientos programados comunicados con al menos 24 horas de antelación. No asumimos responsabilidad por interrupciones causadas por proveedores externos (operadoras de telefonía, Meta/WhatsApp, Stripe, etc.) o por causas de fuerza mayor.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable:
- Lokova no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos o negocio, aunque hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
- La responsabilidad total de Lokova ante ti, por cualquier causa y cualquiera que sea la forma de la acción, no superará el importe pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al evento que origine la reclamación.
- Esta limitación no afecta a los derechos que, como consumidor, te reconoce la legislación española de protección al consumidor.
13. Modificaciones del servicio y los términos
Podemos modificar estos Términos notificándolo por correo electrónico con 15 días de antelación. El uso continuado tras la fecha efectiva implica la aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor los cambios sin penalización adicional.
Podemos modificar, suspender o interrumpir funcionalidades del servicio con el mismo aviso previo, salvo en casos de urgencia técnica o legal.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen íntegramente por la legislación española, concretamente por el Código Civil, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa aplicable.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o resolución de estos Términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles competentes según la normativa vigente. En el caso de contratos con consumidores, será competente el tribunal del domicilio del consumidor.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: hola@lokova.es.